カスタマー・サクセス・サービス
OPSWAT カスタマー・サクセス・サービスは、専門家による積極的なガイダンスと戦略的なエンゲージメントを提供することで、OPSWAT ソリューションへの投資を最大限に活用できるようにします。専任のTAM（テクニカル・アカウント・マネージャー）とCSM（カスタマー・サクセス・マネージャー）が、お客様がパフォーマンスを最適化し、セキュリティを維持し、長期的なビジネスの成功を実現できるよう支援します。
専門家の指導で成功を最大化する
個別指導
担当のOPSWAT 専門家がきめ細かなサポートを提供。
最適化されたパフォーマンス
業界のベストプラクティスにより、ソリューションの効率を最大限に高めます。
ROIの加速
積極的な関与と戦略的計画が価値を最大化する。
あなたのビジネス・ニーズに合う専門家は？
シームレスなセキュリティ運用のための技術的アドボケート- シームレスなセキュリティ運用のための技術的アドボケート
- シームレスなセキュリティ運用のための技術的アドボケート
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- シームレスなセキュリティ運用のための技術的アドボケート
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セキュリティ・アーキテクチャ
専門家による評価によりセキュリティ構成を最適化し、業界のベストプラクティスとの整合性とOPSWAT ソリューションによる最大限の保護を保証します。
インシデント分析と対応サポート
セキュリティインシデントへの対応、脅威の分析、リスクの軽減について、専門家による問題解決と技術的なエスカレーションで実践的な支援を受けることができます。
OPSWAT インフラ最適化
OPSWAT ソリューションをお客様のセキュリティエコシステムにシームレスに統合し、保護と運用効率を高めます。
四半期ごとの事業レビューと健康診断
OPSWAT 製品の使用状況、セキュリティ体制、将来のニーズを定期的に評価し、長期的なサイバーセキュリティ戦略に整合させる。
トレーニング
テクニカルトレーニングセッションやOPSWAT プロダクトマネジメントとの直接対話を通じて、熟練度と知識を向上させ、チームを強化します。
カスタム機能のリクエストとロードマップの調整
直接フィードバックを提供し、ロードマップの開発をお客様のセキュリティ要件に合わせることで、OPSWAT製品進化に影響を与えます。
長期的な成功のための戦略的パートナー- 長期的な成功のための戦略的パートナー
- 長期的な成功のための戦略的パートナー
- 長期的な成功のための戦略的パートナー
- 長期的な成功のための戦略的パートナー
レビューとコンサルティング
定期的なチェックインにより、お客様の目標について話し合い、フィードバックを収集し、ベストプラクティスを共有することで、OPSWAT 製品の価値を最大限に引き出します。
ライセンスおよび製品管理
ライセンスと製品のアップデートを積極的に管理することで、お客様のソリューションを常に最新の状態に保ち、お客様の期待に応えます。
インシデント・エスカレーション管理
サポートの取り組みが、より広範なビジネスおよびオペレーションのニーズに沿ったものであることを確認し、進捗状況を追跡し、障害を取り除き、効果的な解決策を提唱する。
顧客エンゲージメントとアドボカシー
OPSWAT製品チームとのつながりを促進し、重要なリソースや洞察にアクセスできるようにします。
プロアクティブ・ライフサイクルマネジメント
年間アップグレード計画と戦略的レビューをDrive し、OPSWAT ソリューションをお客様のビジネスニーズに合わせて進化させ続けます。
カスタマー・サクセス・サービス
| カスタマー・サクセス活動 | CSM - カスタマー・サクセス・マネージャー | TAM - テクニカル・アカウント・マネージャー |
|---|---|---|
エンゲージメント・プランニング・コール CSMとTAMは、エンゲージメントのための行動計画を定義する会議を設置する。 | ||
オンボーディング 購入から設置計画までのプロセスを通じてお客様を導く | CSM/サポート | TAMドリブン |
カスタマー・サクセス・プラン 顧客の目的と要件に基づき、共同サクセスプランを構築する。 | ||
サポートチケットのレビュー すべての未解決サポートチケットのレビュー | 毎月 | ウィークリー |
エスカレーション管理 新規および既存のチケットのエスカレーションオーナーとして行動する | ||
四半期ビジネスレビュー 定義されたサクセスプランに対する進捗管理 | ||
四半期サマリー・レポート 各四半期の活動および製品利用の概要 | ||
年間製品ロードマップ・レビュー OPSWAT ソリューションのロードマップに関する洞察の提供 | CSM主導 | TAM + 製品チーム |
現地訪問 エンゲージメントのレビューとプランニングに関連するオンサイト・ミーティング | T&E対象 | 年1回 |
国内市民がリソース 必要な場合、および納入コストに応じて、国内での人材派遣を行う。 | 利用可能 | 利用可能 |
エンハンスメント・マネジメント CSMとTAMが機能リクエストのチャンピオンとなり、ステータスを顧客にアップデートする。 | ||
Software アップグレード計画 顧客のテクニカル・リソースと連携し、アップグレード計画を構築する。 | 年1回 | 年4回 |
カスタマー・テクニカル・チャンピオン TAMは、その不動産全体にわたるアカウントの技術的成功を所有する。 | ||
Software 四半期に一度、顧客の変更窓口に参加する | ||
配備計画 顧客の技術チームと連携し、展開戦略を策定 | 含まれる | |
技術的エスカレーション管理 クリティカルチケットのインシデント管理を行い、迅速な解決を図る | ||
根本原因分析 - 重大度1のインシデント インシデントの根本原因を徹底的に調査し、重要な洞察を明らかにして、是正措置と予防措置を実施する。 | ||
パフォーマンス・ヘルスチェック 詳細なレビューと環境パフォーマンスの改善提案 | 四半期 |
