サポート
OPSWATのサポートチームは、電話、チャット、またはログに記録されたケースを通じて、24 x 7 x 365 のサポートを提供します。どのサポートプランがお客様のニーズに最も適しているか、サポートプランの詳細をご覧ください。
OPSWAT サポートプラン
Silver | Gold | Platinum | エメラルド - 米国 | |
|---|---|---|---|---|
サポート時間 | ||||
ケース（チケット）経由My OPSWAT | 12時間 (営業日) | 24時間 （営業日） | 24時間 (週7日) | 24時間 (週7日) |
AIチャットボット経由 | 24時間 (週7日) | 24時間 (週7日) | 24時間 (週7日) | 24時間 (週7日) |
ライブエージェントチャット経由 | 含まれない | 24時間 （営業日） | 24時間 （営業日） | 13時間 (営業日) |
電話 | 含まれない | 含まれない | 24時間 (週7日) | 24時間 (週7日) |
初動対応時間 | ||||
ブロッカーの重大性の問題(S1 & S2) | 4時間以内 | 2時間以内 | 1時間以内 | 1時間以内 |
深刻度が低い問題（S3 & S4） | 1営業日以内 | 8営業時間以内 | 4営業時間以内 | 4営業時間以内 |
追加資格
| ||||
初期サポートのトリアージ | レベル1 | レベル1 | レベル2 | レベル2 |
米国内で米国市民によってのみ提供されるサポート | - | - | - | |
カスタマーサポートのワークフロー
カスタマー・サポートのエスカレーション・プロセス
包括的なサポート・プロセスにより、お客様が遭遇したいかなる問題に対しても迅速な支援と解決をお約束します。
OPSWAT Managed Services
アプリケーションの最適化、プラットフォームとOSの安定性、セキュリティサービス、インシデント対応など、OPSWAT のエキスパートがお客様のOPSWAT ソリューションをプロアクティブに管理します。
- OPSWAT プラチナサポート付き。
- 24時間365日のアラートと解決
- Hardware 健全性を積極的に監視
- OPSWAT Softwareアクティブ・モニタリング
- サポートのための遠隔管理
- 継続報告
OPSWAT ハードウェアおよびアプライアンスの保証プラン
OPSWAT Hardware およびアプライアンス保証プランには、ハードウェア製品のご購入後1年間が含まれます。なお、保証期間の延長をご希望の場合は、リーガルページに記載されている条件をご確認ください。
OPSWAT ハードウェアおよびアプライアンスの保証プランには次の内容が含まれます。
高度な交換
OPSWAT、ハードウェアの欠陥が判明してから2営業日以内に、自らの費用負担で、部品または交換ユニットをお客様に発送することができます。交換用ユニットまたは部品を受け取った後、欠陥のあるユニットまたは部品は速やかにOPSWAT返送してください。OPSWAT 、欠陥のある部品またはユニットのOPSWAT返送にかかる費用を負担します。
オンサイト修理
MetaDefender Kiosk購入された場合、OPSWAT ほとんどの場所に有資格の技術者を派遣し、お客様の場所に交換部品が到着したことを確認した後、欠陥のある部品をオンサイトで修理または交換することができます。お住まいの場所がオンサイト修理の対象かどうかについては、販売チームまたはカスタマーサポートチームにお問い合わせください。
ファームウェア アップデート
OPSWAT ファームウェア・アップデートは、詳細なインストール手順とともに電子的に提供され、必要に応じて電話やウェブセッションによるサポートも行われます。
コミュニティ・フォーラム
フォーラムでは、OPSWAT 製品に関する Q&A を豊富に取り揃えています。
