テクニカル・アカウント・マネジメント
OPSWAT アカウント・マネジメント（TAM）OPSWAT 、先を見据えた専門的な指導と戦略的な連携を通じて、お客様OPSWAT 投資効果を最大限に引き出せるよう支援します。専任のTAM（テクニカル・アカウント・マネージャー）が、お客様のパフォーマンスの最適化、セキュリティの維持、そして長期的なビジネスの成功を推進します。
専門家の指導で成功を最大化する
個別指導
担当のOPSWAT 専門家がきめ細かなサポートを提供。
最適化されたパフォーマンス
業界のベストプラクティスにより、ソリューションの効率を最大限に高めます。
ROIの加速
積極的な関与と戦略的計画が価値を最大化する。
シームレスなセキュリティ運用のための技術的アドボケート- シームレスなセキュリティ運用のための技術的アドボケート
- シームレスなセキュリティ運用のための技術的アドボケート
- シームレスなセキュリティ運用のための技術的アドボケート
- シームレスなセキュリティ運用のための技術的アドボケート
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セキュリティ・アーキテクチャ
専門家による評価によりセキュリティ構成を最適化し、業界のベストプラクティスとの整合性とOPSWAT ソリューションによる最大限の保護を保証します。
インシデント分析と対応サポート
セキュリティインシデントへの対応、脅威の分析、リスクの軽減について、専門家による問題解決と技術的なエスカレーションで実践的な支援を受けることができます。
OPSWAT インフラ最適化
OPSWAT ソリューションをお客様のセキュリティエコシステムにシームレスに統合し、保護と運用効率を高めます。
四半期ごとの事業レビューと健康診断
OPSWAT 製品の使用状況、セキュリティ体制、将来のニーズを定期的に評価し、長期的なサイバーセキュリティ戦略に整合させる。
トレーニング
テクニカルトレーニングセッションやOPSWAT プロダクトマネジメントとの直接対話を通じて、熟練度と知識を向上させ、チームを強化します。
カスタム機能のリクエストとロードマップの調整
直接フィードバックを提供し、ロードマップの開発をお客様のセキュリティ要件に合わせることで、OPSWAT製品進化に影響を与えます。
テクニカル・アカウント・マネジメント
| 活動 | TAM - テクニカル・アカウント・マネージャー |
|---|---|
エンゲージメント・プランニング・コール TAMは、関与に向けた行動計画を策定するための会議を開催した | |
オンボーディング 購入から設置計画までのプロセスを通じてお客様を導く | TAMドリブン |
カスタマー・サクセス・プラン 顧客の目的と要件に基づき、共同サクセスプランを構築する。 | |
サポートチケットのレビュー すべての未解決サポートチケットのレビュー | ウィークリー |
エスカレーション管理 新規および既存のチケットのエスカレーションオーナーとして行動する | |
四半期ビジネスレビュー 定義されたサクセスプランに対する進捗管理 | |
四半期サマリー・レポート 各四半期の活動および製品利用の概要 | |
年間製品ロードマップ・レビュー OPSWAT ソリューションのロードマップに関する洞察の提供 | TAM + 製品チーム |
現地訪問 エンゲージメントのレビューとプランニングに関連するオンサイト・ミーティング | 年1回 |
国内市民がリソース 必要な場合、および納入コストに応じて、国内での人材派遣を行う。 | 利用可能 |
エンハンスメント・マネジメント TAMが機能要望を推進し、ステータスに関する最新情報を顧客に直接提供します | |
Software アップグレード計画 顧客のテクニカル・リソースと連携し、アップグレード計画を構築する。 | 年4回 |
カスタマー・テクニカル・チャンピオン TAMは、その不動産全体にわたるアカウントの技術的成功を所有する。 | |
Software 四半期に一度、顧客の変更窓口に参加する | |
配備計画 顧客の技術チームと連携し、展開戦略を策定 | 含まれる |
技術的エスカレーション管理 クリティカルチケットのインシデント管理を行い、迅速な解決を図る | |
根本原因分析 - 重大度1のインシデント インシデントの根本原因を徹底的に調査し、重要な洞察を明らかにして、是正措置と予防措置を実施する。 | |
パフォーマンス・ヘルスチェック 詳細なレビューと環境パフォーマンスの改善提案 | 四半期 |
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