Technical Account Management
OPSWAT Technical Account Management ensures that organizations maximize their investment in OPSWAT solutions by providing proactive expert guidance and strategic engagement. Our dedicated TAMs (Technical Account Managers) help customers optimize performance, maintain security, and drive long-term business success.
専門家の指導で成功を最大化する
個別指導
担当のOPSWAT 専門家がきめ細かなサポートを提供。
最適化されたパフォーマンス
業界のベストプラクティスにより、ソリューションの効率を最大限に高めます。
ROIの加速
積極的な関与と戦略的計画が価値を最大化する。
シームレスなセキュリティ運用のための技術的アドボケート- シームレスなセキュリティ運用のための技術的アドボケート
- シームレスなセキュリティ運用のための技術的アドボケート
- シームレスなセキュリティ運用のための技術的アドボケート
- シームレスなセキュリティ運用のための技術的アドボケート
- シームレスなセキュリティ運用のための技術的アドボケート
セキュリティ・アーキテクチャ
専門家による評価によりセキュリティ構成を最適化し、業界のベストプラクティスとの整合性とOPSWAT ソリューションによる最大限の保護を保証します。
インシデント分析と対応サポート
セキュリティインシデントへの対応、脅威の分析、リスクの軽減について、専門家による問題解決と技術的なエスカレーションで実践的な支援を受けることができます。
OPSWAT インフラ最適化
OPSWAT ソリューションをお客様のセキュリティエコシステムにシームレスに統合し、保護と運用効率を高めます。
四半期ごとの事業レビューと健康診断
OPSWAT 製品の使用状況、セキュリティ体制、将来のニーズを定期的に評価し、長期的なサイバーセキュリティ戦略に整合させる。
トレーニング
テクニカルトレーニングセッションやOPSWAT プロダクトマネジメントとの直接対話を通じて、熟練度と知識を向上させ、チームを強化します。
カスタム機能のリクエストとロードマップの調整
直接フィードバックを提供し、ロードマップの開発をお客様のセキュリティ要件に合わせることで、OPSWAT製品進化に影響を与えます。
Technical Account Management
| Activities | TAM - テクニカル・アカウント・マネージャー |
|---|---|
エンゲージメント・プランニング・コール TAMs establish meeting to define plan of action for engagement | |
オンボーディング 購入から設置計画までのプロセスを通じてお客様を導く | TAMドリブン |
カスタマー・サクセス・プラン 顧客の目的と要件に基づき、共同サクセスプランを構築する。 | |
サポートチケットのレビュー すべての未解決サポートチケットのレビュー | ウィークリー |
エスカレーション管理 新規および既存のチケットのエスカレーションオーナーとして行動する | |
四半期ビジネスレビュー 定義されたサクセスプランに対する進捗管理 | |
四半期サマリー・レポート 各四半期の活動および製品利用の概要 | |
年間製品ロードマップ・レビュー OPSWAT ソリューションのロードマップに関する洞察の提供 | TAM + 製品チーム |
現地訪問 エンゲージメントのレビューとプランニングに関連するオンサイト・ミーティング | 年1回 |
国内市民がリソース 必要な場合、および納入コストに応じて、国内での人材派遣を行う。 | 利用可能 |
エンハンスメント・マネジメント TAMs champion feature request and own customer updates on status | |
Software アップグレード計画 顧客のテクニカル・リソースと連携し、アップグレード計画を構築する。 | 年4回 |
カスタマー・テクニカル・チャンピオン TAMは、その不動産全体にわたるアカウントの技術的成功を所有する。 | |
Software 四半期に一度、顧客の変更窓口に参加する | |
配備計画 顧客の技術チームと連携し、展開戦略を策定 | 含まれる |
技術的エスカレーション管理 クリティカルチケットのインシデント管理を行い、迅速な解決を図る | |
根本原因分析 - 重大度1のインシデント インシデントの根本原因を徹底的に調査し、重要な洞察を明らかにして、是正措置と予防措置を実施する。 | |
パフォーマンス・ヘルスチェック 詳細なレビューと環境パフォーマンスの改善提案 | 四半期 |
