My OPSWAT ポータルv2025.1.1では、サポートページを全面的に刷新しました。サポート・エクスペリエンスのすべてのタッチポイントを綿密に再設計し、すべてのユーザーにとってより使いやすく、効率的で、満足度の高いものとなっています。さらに、このアップデートでは、サブ組織を持つ組織向けに、ユーザーとロールの管理機能が強化されています。
強化されたユーザー中心のインターフェイス
新しいサポートページのデザインは、わかりやすさ、アクセシビリティ、情報の階層性を優先しています：
- サポートプロセスを簡単に案内する、見やすいレイアウト
- すべてのユーザーの役割に一貫したエクスペリエンス
- あらゆるサポートニーズに対応する集中ハブ
顧客であれパートナーであれ、適切なコンテンツを見つけ、より魅力的なサポート・ジャーニーを楽しむことができます。
AIを活用したサポート・アシスタント
サポートページでは、AIチャットボットがお客様のニーズに合わせて即座にコンテキストを認識したサポートを提供します。この機能はユーザーをサポートします：
- 質問、製品に関する問題、セルフサービスに即座にお答えします。
- 関連知識記事へのアクセス
- チケット提出の必要性を減らす
それでもまだサポートが必要な場合は、チャットボットが強化されたケース提出プロセスをスムーズに案内します。
サポート・プロセスの改善
機能が強化され、直感的なステップ・バイ・ステップのフォームにより、サポートチケットの提出がより明確で効率的になりました。
新機能
- パートナーによるクライアントへのチケット送信パートナーが顧客または関連組織に代わってチケットを記録できる新しいオプションです。
- コンテキストを考慮した知識ベースの記事：ユーザーはケースの詳細に基づいて関連記事を提示されるため、その場で問題を解決できる可能性があり、不必要なケースの提出を回避して時間を節約できます。
- プラットフォーム固有のフィールド：ユーザーは、問題が発生しているプラットフォーム（Windows、Linux、macOS、Kubernetesなど）を指定できます。
投稿フォーム・インターフェースの強化
- アイコンを使ったビジュアルな商品セレクター：ユーザーはアイコンのリストから関連する製品を選択できるようになりました。
- より迅速な解決のための問題分類ユーザーは適切な問題カテゴリー（設定、インストール、予期せぬ動作など）を選択できるようになりました。
- ライセンスキーと製品バージョンのためのスマートなドロップダウンメニュー：ユーザーは、ドロップダウンメニューから正しい情報を選択するか、手動で詳細を入力することができます。
これらの改善により、ユーザーがより正確なケース情報を前もって提供できるようにすることと、セルフサービスによる解決を可能にするという2つの重要な方法で、サポートプロセスが合理化されます。
ユーザーとロールの容易なコントロール
以前は、サブ組織を持つ組織のユーザーとロールを管理するのは時間のかかる作業で、ユーザーを追跡したりロールを確認したりするために組織間を常に切り替える必要がありました。このリリースでは、メイン組織とサブ組織の構造内にユーザーとロールを統合することで、管理者のワークフローを簡素化し、すべての組織レベルにわたってユーザーの権限とロールを管理できるようになりました。
ユーザー]タブは、メイン組織およびサブ組織全体の全ユーザーを明確かつ構造的に表示します。権限のあるユーザは、画面間を移動することなく、ユーザをすばやく検索、フィルタリング、管理できるようになりました。
RBAC（役割ベースのアクセス制御）により、組織は各組織レベルでユーザーのアクセス権をきめ細かく制御できます。組織階層を通じたロールと権限の継承により、サブ組織のロールの管理はかつてないほど容易になりました。ロールの作成と割り当てが合理化され、強固なセキュリティを維持しながら、セキュリティのニーズに合わせてカスタマイズできるようになりました。この強化されたRBACシステムは、管理者のオーバーヘッドを大幅に削減すると同時に、一貫性のある制御されたアクセス管理を通じてセキュリティ体制を強化します。
