新しい「My OPSWAT 」では、可視性の向上、解決時間の短縮、そしてより効率的なケース管理を実現しています。
積極的なセルフサービス
OPSWAT「Ozzy」My 大幅に強化されました。セットアップ、設定、トラブルシューティングに関する質問を投げかけるだけで、待ち時間やチケット作成の手間なく、即座に役立つ回答が得られます。エスカレーションが必要な場合は、Ozzyが直接サポート担当者に繋いでくれます。この強化版Ozzyを導入したチームでは、問題解決までの時間が以前より93%短縮されています。
OPSWAT 、マネージドサービス、顧客向けエスカレーションプロセス、システムステータスも一目で確認できるため、必要なリソースはいつでもワンクリックでアクセス可能です。
効率的な案件管理
管理者は、OPSWAT 関与を必要とせずに、組織、パートナー、および顧客の各ケースの可視性を管理できます。
ケースが作成されると、刷新された操作画面により、チームは余分な手間をかけずに連携を維持できます。新しいケース概要画面では、対応が必要な事項やエスカレーションされた事項が一目で確認できます。SLAのステータスや平均解決時間は、ケースの詳細画面で直接確認できるようになったため、チームは常に状況を把握できます。
新しい「ウォッチ」機能を使えば、チームメンバーなら誰でも案件をフォローし、リアルタイムの更新情報を受け取ることができます。
